Управление качеством в туризме. Практикум
Туристический бизнес 2010 год 389
Цена: 239.00 руб.
Автор: Баумгартен Леонид ВладимировичОписание
Содержит систематизированный минимум теории и набор заданий, позволяющих раскрыть с позиций практического пользователя наиболее важные стороны управления качеством в туризме, включая использование методов квалиметрии и экспертных методов для оценки уровня качества и конкурентоспособности организаций и услуг, методов оценки удовлетворенности потребите лей, методов планирования и управления качеством и анализа процесса; подходы к изучению и практическому использованию базовых систем менеджмента качества, основанных на международных стандартах ИСО 9000:2000, всеобщем управлении качеством (TQM), концепции "Шесть сигм"; самооценку деятельности организаций на основе критериев премий по качеству; оценку результативности и эффективности систем менеджмента качества.
ISBN: 978-5-85971-828-3
Ссылка: http://love-magus.ru/book/100627.html
Категория: Туристический бизнес
Книга 2010 года
Цена: 239.00 руб.