/ / / Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов

Ведение бизнеса  2010 год  255   

Цена: 494.00 руб.

Картинка к книге Александра Самолюбова - Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызововАвтор: Самолюбова Александра
Серия: Бизнес на 100%

Описание
Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.


ISBN: 978-5-9614-1079-2
Ссылка: https://love-magus.ru/book/149181.html
Категория: Ведение бизнеса
Книга 2010 года

Цена: 494.00 руб.



 

Похожие книги

Добавить комментарий

#1 написал: futaqoporo
Группа: Посетитель
04 февраля 2016 08:34 IP:95.163.227.252

Вы когда-нибудь такое говорили?

            

#2 написал: kusiqaz
Группа: Посетитель
16 февраля 2016 03:53 IP:82.179.205.199

Физика

            

#3 написал: veyaxosobo
Группа: Посетитель
17 февраля 2016 00:47 IP:95.213.7.199

Ну правда всегда спасала человека, скажи что пошутила что бы посмотреть на его реакцию проверить будет ли ему безразлично или он все же станет ревновать. А потом если будет желание модешь кокетливо добавить что если он тебя не бует уовлетворять то в полне может быть что тебе и прийется заводить когонить на стороне

            

#4 написал: amante_di_fiore
Группа: Посетитель
24 февраля 2016 09:03 IP:91.205.10.41

1..Температура трупа 2..Быстрота трения члена по стенкам пизды 3 ..Один поцелуй в жопу. . 4..Бабло испарится еще быстрее, чем ты пукнешь.. . Шучу...)))

            

#5 написал: lemub
Группа: Посетитель
29 февраля 2016 03:47 IP:195.151.180.220

Как вам "невыносимая легкость бытия"?

            

#6 написал: nanopresentation
Группа: Посетитель
17 марта 2016 04:19 IP:92.38.176.5

Жизненно... Кундера не намного живее Маркеса, но пошла хорошо. Собачку даже оплакивала... Но невыносимой легкости бытия я там так и не ощутила... Политика, отношения, переплетеные судьбы... Тронуло только слегка.

            

#7 написал: Pantalone
Группа: Посетитель
29 марта 2016 02:35 IP:84.252.191.113

Call center на : практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов - александра самолюбова. Александра самолюбова. Call center на : практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов. Светлой памяти моих дорогих, горячо любимых родителейалександра самолюбова. Call center переводят на русский язык по-разному, но в основном используются два термина: центр обслуживания вызовов, сокращенно цоводнако вышедшая в конце г. Книга александры самолюбовой call center на : практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов стоит в этом ряду особняком. Ru управление, подбор персонала александра самолюбова call center на в первую очередь определяем среднее время обслуживания вызова. Для этого складываем среднюю продолжительность разговора и среднее время поствызывной обработки. Call center на самолюбова а. Скачать бесплатно. Читать он-лайн. Книга посвящена вопросам практической эксплуатации call center. Центр обслуживания вызовов, сокращенно цовпрактическое руководство по организации центра обслуживания вызовов. Александра самолюбова. Книга посвящена вопросам практической эксплуатации сall center. Полное название: call center на. Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов. Авторы: александра самолюбова.

            

#8 написал: xobosenob
Группа: Посетитель
01 апреля 2016 09:34 IP:195.182.147.61

Год издания:. Язык: русский. Call center на : практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов. Самолюбова александра борисовна. Однако вышедшая в конце г. Книга александры самолюбовой call center на : практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов стоит в этом ряду особняком.

            

Меню сайта

ТОП авторов

Популярное

Вход для клиентов

Телеграм канал

Промокоды и скидки на книги в телеграме:

Подключиться!